單項選擇題（）是企業(yè)制勝的重要因素。

A.降低服務(wù)成本
B.提高客戶的滿意度和忠誠度
C.信息的準確性
D.掌握市場信息


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1.單項選擇題創(chuàng)新的基本要求是要持續(xù)改進，自我超越，（），善于運用新方法和新流程。

A.堅持不懈
B.與時俱進
C.打破觀念
D.突破思維局限

3.單項選擇題職業(yè)活動中的誠信要求是：忠誠所屬企業(yè)、（）、保守企業(yè)秘密。

A.維護企業(yè)利益
B.維護員工利益
C.維護企業(yè)信譽
D.維護客戶信譽

4.單項選擇題職業(yè)人應(yīng)該是專業(yè)化的人才，（）是職業(yè)化的基礎(chǔ)。

A.規(guī)范化
B.專業(yè)化
C.標準化
D.人性化

5.單項選擇題（）是指真實無欺，遵守承諾和契約的品德及行為。

A.責任
B.敬業(yè)
C.規(guī)范
D.誠信