A.精明型
B.沉默型
C.低調(diào)型
D.憤怒型
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A.服務技巧不佳
B.服務技巧或服務態(tài)度不佳
C.態(tài)度不佳
D.服務與預期不一致
A.賠償
B.求償
C.索償
D.補償
A.需要
B.也許
C.每個人
D.全部
A.話說快一點
B.放慢語速、提高音量、避免使用太過專業(yè)的術語
C.平復客戶心情，給予安慰幫助
D.回答簡明扼要，適當使用專業(yè)術語
A.提問包含開放式與封閉式提問
B.開放式提問的作用是把握問題方向
C.封閉式提問的作用是引導確認更詳盡的細節(jié)
D.客服在提問時需要明確客戶來電反映的內(nèi)容、目的，并思考如何表達使氛圍更融洽
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）