單項選擇題不尊敬客戶，缺乏禮貌，言語不當是屬于以下投訴產(chǎn)生原因的哪一種（）

A.服務(wù)技巧不佳
B.服務(wù)技巧或服務(wù)態(tài)度不佳
C.態(tài)度不佳
D.服務(wù)與預(yù)期不一致


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2.單項選擇題在回答中可以使用哪個詞匯？（）

A.需要
B.也許
C.每個人
D.全部

3.單項選擇題對于不同客戶表達方式應(yīng)不同，對于理解能力強的客戶應(yīng)做到（）。

A.話說快一點
B.放慢語速、提高音量、避免使用太過專業(yè)的術(shù)語
C.平復客戶心情，給予安慰幫助
D.回答簡明扼要，適當使用專業(yè)術(shù)語

4.單項選擇題有效溝通應(yīng)該不止是善于傾聽，也需要利用提問技巧。關(guān)于提問技巧，以下說法不正確的有（）。

A.提問包含開放式與封閉式提問
B.開放式提問的作用是把握問題方向
C.封閉式提問的作用是引導確認更詳盡的細節(jié)
D.客服在提問時需要明確客戶來電反映的內(nèi)容、目的，并思考如何表達使氛圍更融洽

5.單項選擇題傾聽的干擾來源不包含（）。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.迫不及待的沖動
C.主觀臆斷
D.思維遨游

最新試題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）

題型：多項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）

題型：單項選擇題

存款包括哪兩個大類？（）

題型：多項選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型：判斷題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）

題型：單項選擇題

以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

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我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元

題型：單項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。

題型：判斷題