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單項選擇題話務(wù)員在與客戶交互的過程中，運(yùn)用聲音感染力、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽關(guān)系并進(jìn)行交流與溝通的能力叫（）。

A.電話溝通能力
B.自我管理能力
C.執(zhí)行能力
D.創(chuàng)新能力

1.單項選擇題（）是對現(xiàn)代企業(yè)員工的知識結(jié)構(gòu)、技能水平的基本要求，是建立職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)。

A.職業(yè)化能力
B.表達(dá)能力
C.自我管理能力
D.執(zhí)行能力

2.單項選擇題（）能幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，豐富人生的意義，同時也是事業(yè)成功的重要資源和保證。

A.學(xué)習(xí)能力
B.表達(dá)能力
C.執(zhí)行能力
D.良好的社交能力

3.單項選擇題協(xié)作就是相互合作，上級帶動下屬，整體帶動部分，全員齊心協(xié)力，提高（）和工作效率。

A.工作能力
B.工作素質(zhì)
C.工作崗位
D.工作作風(fēng)

4.單項選擇題表達(dá)能力主要包括（）表達(dá)能力和書面語言表達(dá)能力。

A.口頭語言
B.寫作
C.情感
D.思想

5.單項選擇題職業(yè)化精神具體包括：敬業(yè)、專業(yè)、責(zé)任、誠信、（）、規(guī)范等。

A.健康
B.創(chuàng)造
C.協(xié)作
D.表達(dá)