單項選擇題()是對現(xiàn)代企業(yè)員工的知識結(jié)構(gòu)、技能水平的基本要求,是建立職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)。
A.職業(yè)化能力
B.表達(dá)能力
C.自我管理能力
D.執(zhí)行能力
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1.單項選擇題()能幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系,豐富人生的意義,同時也是事業(yè)成功的重要資源和保證。
A.學(xué)習(xí)能力
B.表達(dá)能力
C.執(zhí)行能力
D.良好的社交能力
2.單項選擇題協(xié)作就是相互合作,上級帶動下屬,整體帶動部分,全員齊心協(xié)力,提高()和工作效率。
A.工作能力
B.工作素質(zhì)
C.工作崗位
D.工作作風(fēng)
3.單項選擇題表達(dá)能力主要包括()表達(dá)能力和書面語言表達(dá)能力。
A.口頭語言
B.寫作
C.情感
D.思想
4.單項選擇題職業(yè)化精神具體包括:敬業(yè)、專業(yè)、責(zé)任、誠信、()、規(guī)范等。
A.健康
B.創(chuàng)造
C.協(xié)作
D.表達(dá)
5.單項選擇題一個人職業(yè)化的基本特征是具備良好的(),體現(xiàn)良好的職業(yè)風(fēng)范,心里認(rèn)同職業(yè)規(guī)則,表現(xiàn)很好的職業(yè)素養(yǎng)。
A.笑容
B.職業(yè)態(tài)度
C.性格
D.特點
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對于客戶挽留的注意事項,以下說法錯誤的是()。
題型:單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是()。
題型:單項選擇題
安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶,下面做法錯誤的是()。
題型:單項選擇題
在五筆字型輸入法中,容錯碼是萬能的。
題型:判斷題
在五筆字型編碼方案中,四字詞的取碼方法為:組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型:判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前,對()應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型:單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼,所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型:判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中,講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤,在網(wǎng)時間越長獲得價值越大,以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶,被稱為()的手段,都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型:單項選擇題
在五筆字型輸入法中,鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型:判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行()。
題型:單項選擇題