A.運(yùn)輸活動
B.裝卸搬運(yùn)活動
C.生產(chǎn)活動
D.倉儲活動
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A.物流是物品物質(zhì)實(shí)體的流動
B.物流是物品由供應(yīng)地流向接收地的流動
C.物流包括運(yùn)輸、搬運(yùn)、存儲、保管、包裝、裝卸、流通加工和物流信息處理等
D.物流只涉及空間位置的移動，而不會產(chǎn)生時間變化
A.提供便利條件
B.加大優(yōu)惠力度
C.投放新產(chǎn)品
D.維護(hù)客戶關(guān)系
A.便利
B.需求探測
C.推進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)
D.維護(hù)客戶關(guān)系
A.需要
B.欲望
C.需求
D.利益
A.組織機(jī)構(gòu)
B.客戶價值
C.企業(yè)利益
D.核心競爭力
最新試題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項(xiàng)服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。