多項選擇題出租汽車駕駛員在運營服務時，與乘客交流應當（）

A.盡量講普通話，使用標準服務用語
B.視自己的心情決定是否回答乘客的問題
C.保持微笑、語氣和藹
D.虛心聽取乘客建議，不強詞奪理


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1.多項選擇題檢查服務證照是指（）

A.檢查計價器
B.檢查行駛證
C.檢查車輛道路運輸證
D.檢查從業(yè)資格證

2.多項選擇題下列哪些屬于對出租汽車駕駛員在運營過程中言行舉止的規(guī)范要求（）

A.不吸煙
B.不接打電話
C.不剔牙搔頭
D.不向車外拋物

3.多項選擇題言行舉止文明，使用文明用語是指（）

A.盡量用普通話，語氣和藹
B.使用標準規(guī)范的服務用語，如“您好、請、謝謝、對不起、再見”等
C.對乘客的提問要主動回答，內容文明健康
D.虛心接受乘客的批評建議

4.多項選擇題出租汽車駕駛員接受電召服務預約后，應該（）

A.按乘客要求準時到達約定地點
B.乘客未準時在約定地點出現(xiàn)，則即刻離開
C.仍可就近搭載路邊揚手招車乘客
D.在乘客上車后，向調度中心發(fā)送確認信息

5.單項選擇題乘客揚手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有（）行為。

A.向乘客問好
B.幫乘客提拿行李
C.詢問乘客目的地
D.打開車門