多項(xiàng)選擇題客服應(yīng)用數(shù)據(jù)的主要作用有（）。

A、改進(jìn)和提高呼叫中心的運(yùn)營效率
B、樹立服務(wù)品牌
C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷
D、確認(rèn)和量化需要改進(jìn)的地方


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會(huì)連鎖經(jīng)營營銷渠道可分為（）。

A、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)
B、非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)
C、郵政網(wǎng)點(diǎn)
D、社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)

2.多項(xiàng)選擇題全國干線網(wǎng)的管理職責(zé)有（）。

A、車輛設(shè)備、郵路組織的管理
B、全國統(tǒng)一的規(guī)章制度的制訂和監(jiān)督檢查
C、全國干線網(wǎng)的規(guī)劃、投資、建設(shè)和管理
D、全省網(wǎng)絡(luò)的指揮調(diào)度

3.單項(xiàng)選擇題袋牌分為（）兩類。

A、條式袋牌和標(biāo)示袋牌
B、橫式袋牌和豎式袋牌
C、條碼袋牌和標(biāo)志袋牌
D、手寫袋牌和打印袋牌

5.單項(xiàng)選擇題一般來說傳遞信息使用（）溝通方式能達(dá)到較好的溝通效果。

A、表情
B、圖形
C、動(dòng)作
D、語言