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多項選擇題有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

A、接受投訴
B、探討解決方法，采取必要行動
C、平息怒氣
D、感謝客戶

1.多項選擇題計算機的軟故障分為（）三種。

A、軟件故障
B、病毒故障
C、人為故障
D、系統(tǒng)故障

2.多項選擇題認證中心是受法律承認的權(quán)威機構(gòu)，負責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認身份。電子證書是一個包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

A、個人信息
B、公開密鑰
C、證書序號
D、身份證明

3.多項選擇題《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有（）；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。

A、郵件寄遞
B、郵政匯兌
C、分發(fā)業(yè)務(wù)
D、郵政儲蓄

4.多項選擇題郵信通是郵政企業(yè)在（）等領(lǐng)域的短信應(yīng)用。

A、辦公管理
B、生產(chǎn)調(diào)度
C、生產(chǎn)管理
D、業(yè)務(wù)宣傳

5.多項選擇題計算機病毒通過（）途徑傳播。

A.磁盤
B.光盤
C.空氣
D.網(wǎng)絡(luò)