判斷題客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。
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請論述各類型客戶的電話有效溝通技巧及應(yīng)答策略。
題型：問答題
計(jì)算機(jī)病毒通過（）途徑傳播。
題型：多項(xiàng)選擇題
郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，綜合性地開辦多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點(diǎn)的資源效益。
題型：判斷題
請簡述發(fā)展話費(fèi)分成業(yè)務(wù)的發(fā)展策略。
題型：問答題
系統(tǒng)軟件主要包括以下（）幾種類型。
題型：多項(xiàng)選擇題
按照所開辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在進(jìn)行電話營銷業(yè)務(wù)時，應(yīng)適當(dāng)保持沉默，給客戶思考和主動說話的機(jī)會，這樣才能更好地把握到客戶需求。
題型：判斷題
計(jì)算機(jī)的軟故障分為（）三種。
題型：多項(xiàng)選擇題
國際包裹的尺寸限度為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
進(jìn)行電話調(diào)查時，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問題。
題型：多項(xiàng)選擇題