多項(xiàng)選擇題進(jìn)行電話調(diào)查時，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問題。

A、檢查受訪者是否符合所要調(diào)查對象的條件
B、每個題目的選項(xiàng)以不超過6個為原則
C、盡量避免提到容易被拒訪的有關(guān)機(jī)密性問題
D、每次訪問的時間不宜太長


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1.多項(xiàng)選擇題有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

A、接受投訴
B、探討解決方法，采取必要行動
C、平息怒氣
D、感謝客戶

2.多項(xiàng)選擇題計(jì)算機(jī)的軟故障分為（）三種。

A、軟件故障
B、病毒故障
C、人為故障
D、系統(tǒng)故障

5.多項(xiàng)選擇題郵信通是郵政企業(yè)在（）等領(lǐng)域的短信應(yīng)用。

A、辦公管理
B、生產(chǎn)調(diào)度
C、生產(chǎn)管理
D、業(yè)務(wù)宣傳