多項(xiàng)選擇題調(diào)查統(tǒng)計(jì)的作用有（）。

A、為國際交往提供資料
B、為科學(xué)研究提供資料
C、為社會公眾了解情況、參與社會經(jīng)濟(jì)活動提供資料
D、為企業(yè)的經(jīng)營管理提供依據(jù)


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1.多項(xiàng)選擇題進(jìn)行電話調(diào)查時，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問題。

A、檢查受訪者是否符合所要調(diào)查對象的條件
B、每個題目的選項(xiàng)以不超過6個為原則
C、盡量避免提到容易被拒訪的有關(guān)機(jī)密性問題
D、每次訪問的時間不宜太長

2.多項(xiàng)選擇題有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

A、接受投訴
B、探討解決方法，采取必要行動
C、平息怒氣
D、感謝客戶

3.多項(xiàng)選擇題計(jì)算機(jī)的軟故障分為（）三種。

A、軟件故障
B、病毒故障
C、人為故障
D、系統(tǒng)故障