判斷題制訂呼叫中心服務(wù)規(guī)范是為了規(guī)范員工的工作行為，使員工形成良好的工作習(xí)慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務(wù)。
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郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，綜合性地開辦多項電信業(yè)務(wù)（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點(diǎn)的資源效益。
題型：判斷題
進(jìn)行電話調(diào)查時，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問題。
題型：多項選擇題
在進(jìn)行電話營銷業(yè)務(wù)時，應(yīng)適當(dāng)保持沉默，給客戶思考和主動說話的機(jī)會，這樣才能更好地把握到客戶需求。
題型：判斷題
按照所開辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為（）
題型：多項選擇題
郵信通是郵政企業(yè)在（）等領(lǐng)域的短信應(yīng)用。
題型：多項選擇題
受理報刊訂閱電話，如查詢不到客戶需要訂閱的報刊，應(yīng)（）。
題型：多項選擇題
客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。
題型：判斷題
受理攬收大宗普通郵件業(yè)務(wù)，應(yīng)記錄（）。
題型：多項選擇題
客服的特點(diǎn)主要有（）。
題型：多項選擇題
系統(tǒng)軟件主要包括以下（）幾種類型。
題型：多項選擇題