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填空題郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)有資源優(yōu)勢(shì)、（）、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)。

1.填空題國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)按處理手續(xù)可分為平常郵件和（）。

2.填空題客戶通過(guò)電話的方式完成查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、付費(fèi)等業(yè)務(wù)，這屬于11185呼叫中心的()業(yè)務(wù)。

3.填空題在進(jìn)行電話外呼業(yè)務(wù)時(shí)，在開(kāi)場(chǎng)白后，一般用（）式問(wèn)題來(lái)引出客戶更全面的闡述性回答。

4.填空題郵送廣告投送的內(nèi)容是經(jīng)（）部門認(rèn)定符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品。

5.填空題客戶服務(wù)工作是否優(yōu)良，是以客戶的（）為標(biāo)志。