多項(xiàng)選擇題11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括（）、郵政延伸服務(wù)。

A、信息咨詢類業(yè)務(wù)
B、查詢類業(yè)務(wù)
C、業(yè)務(wù)受理
D、投訴與建議


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1.多項(xiàng)選擇題郵件的投遞方式有（）。

A、按址投遞
B、局內(nèi)投交
C、按址投交
D、局內(nèi)投遞

2.多項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)按寄遞區(qū)域可分為（）。

A、本埠郵件
B、本埠函件
C、外埠函件
D、外埠郵件

3.多項(xiàng)選擇題電話調(diào)查的業(yè)務(wù)流程包括（）。

A、了解客戶的需求
B、提起客戶參與調(diào)查的興趣
C、總結(jié)客戶已接受的利益
D、對(duì)客戶表示感謝結(jié)束調(diào)查

5.多項(xiàng)選擇題郵件的收寄方式有（）。

A、窗口收寄
B、筒（箱）收寄
C、上門收寄
D、流動(dòng)服務(wù)收寄