多項(xiàng)選擇題選項(xiàng)中客戶(hù)滿(mǎn)意度包括（）。

A、服務(wù)滿(mǎn)意度過(guò)
B、綜合滿(mǎn)意度
C、程序滿(mǎn)意度
D、行徑滿(mǎn)意度


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1.多項(xiàng)選擇題提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，要有完善的客戶(hù)服務(wù)流程，一般來(lái)說(shuō)服務(wù)流程主要包括哪幾類(lèi)：（）。

A、費(fèi)用流程
B、業(yè)務(wù)流程
C、信息流程
D、時(shí)間流程

2.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)的意義包括（）。

A、企業(yè)品牌樹(shù)立能
B、企業(yè)財(cái)源滾滾
C、培訓(xùn)更多的客服人才
D、留住企業(yè)生命線的最佳方

3.單項(xiàng)選擇題電話(huà)投訴會(huì)給處理投訴帶來(lái)一定的（）。

A、便利
B、難度
C、強(qiáng)度
D、解壓

4.單項(xiàng)選擇題信函投訴是一種較為（）的投訴方式。

A、常見(jiàn)
B、主流
C、傳統(tǒng)
D、快捷

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)劃的重點(diǎn)是提高（）屬性的質(zhì)量。

A、顧客最滿(mǎn)意的
B、顧客最不滿(mǎn)意的
C、服務(wù)合同
D、服務(wù)流程

最新試題

展銷(xiāo)會(huì)是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式。

題型：判斷題

有效的（）是對(duì)傳遞的信息的相互理解。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

公眾指具有實(shí)際和潛在利益，對(duì)公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力產(chǎn)生影響的任何群體，包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

在CRM中創(chuàng)建和實(shí)施一個(gè)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用需要以下（）步驟。

題型：多項(xiàng)選擇題

為了實(shí)現(xiàn)有效溝通，專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司必須整合而且協(xié)調(diào)各種（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

廣告具有高度公共性，這種性質(zhì)賦予產(chǎn)品合法性，并意味著標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)。

題型：判斷題

數(shù)據(jù)挖掘就是從大量不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取人們事先不知道、但又（）的信息和知識(shí)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指為了刺激產(chǎn)品及服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售，服務(wù)企業(yè)采取的短期引誘及刺激策略。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)領(lǐng)域，（）是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)組合中最重要、最經(jīng)常使用的工具。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

廣告具有（）作用。

題型：多項(xiàng)選擇題