A.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品的真實(shí)信息,不得做虛假宣傳
B.對(duì)消費(fèi)者提供的商品或服務(wù),就有關(guān)質(zhì)量、使用方法等問(wèn)題,做出真實(shí)明確的答復(fù)
C.提供的商品或服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)
D.不得以格式合同等方式限制消費(fèi)者的權(quán)利
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A.身體損害賠償
B.精神損害賠償
C.直接財(cái)產(chǎn)損失賠償
D.可得利益損失賠償
A.雙方協(xié)商
B.如果旅游經(jīng)營(yíng)者不同意協(xié)商,就采取措施迫使其停止正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解
D.根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁
A.認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的
B.認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者在訂立合同時(shí)隱瞞景點(diǎn)真實(shí)情況,門(mén)票價(jià)格與觀賞價(jià)值不符的
C.因旅游目的地國(guó)發(fā)生政變導(dǎo)致行程取消,投訴人與旅行社發(fā)生爭(zhēng)議的
D.認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者以限制人身自由的方式脅迫消費(fèi),為脫困導(dǎo)致人身傷害的
A.投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系
B.有明確的被投訴人
C.有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由
D.必須采用書(shū)面形式
A.設(shè)計(jì)合理、可行
B.行程安全、舒適
C.費(fèi)用低于包價(jià)旅游價(jià)格
D.信息及時(shí)、準(zhǔn)確
A.真實(shí)
B.全面
C.有效
D.準(zhǔn)確
A.目的
B.方式
C.范圍
D.時(shí)間
A.以威脅的語(yǔ)言向旅游者強(qiáng)行索取小費(fèi)的
B.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的
C.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品的,或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的
D.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)不講解的
A.征得多數(shù)旅游者同意
B.征得全體旅游者的同意
C.立即報(bào)告旅行社
D.終止導(dǎo)游活動(dòng)
A.邊防檢查
B.健康檢查
C.衛(wèi)生防疫
D.安全檢查
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旅游團(tuán)在入住酒店后遇到火災(zāi)事故,導(dǎo)游員正確的做法是()
1996年11月國(guó)家旅游局制定了《加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見(jiàn)》。
()是導(dǎo)游人員在工作中處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)
領(lǐng)隊(duì)小李帶團(tuán)赴馬來(lái)西亞旅游時(shí)團(tuán)隊(duì)一女游客見(jiàn)當(dāng)?shù)匦『⒎浅?蓯?ài)便走過(guò)去摸了下小孩的頭引起其父母強(qiáng)烈不滿(mǎn),此時(shí)小李應(yīng)()
.樹(shù)立良好導(dǎo)游形象環(huán)節(jié)中貫穿于服務(wù)全過(guò)程的是()
《意見(jiàn)》實(shí)施的“四大計(jì)劃”包括()
旅行社交納的質(zhì)量保證金存期不少于()
領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向出境口岸移民機(jī)關(guān)提交必要的團(tuán)隊(duì)資料不包括()
中級(jí)導(dǎo)游員經(jīng)()筆試合格者可晉升為高級(jí)導(dǎo)游員
旅行社的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立登記后()內(nèi)持法定文件辦理備案登記