多項(xiàng)選擇題旅游投訴必須具備的條件是（）。

A.投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系
B.有明確的被投訴人
C.有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由
D.必須采用書面形式


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1.多項(xiàng)選擇題《旅游法》規(guī)定，旅行社接受旅游者的委托，為其提供旅游行程設(shè)計(jì)、旅游信息咨詢等服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)保證（）

A.設(shè)計(jì)合理、可行
B.行程安全、舒適
C.費(fèi)用低于包價(jià)旅游價(jià)格
D.信息及時(shí)、準(zhǔn)確

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)有關(guān)旅游法規(guī)，下列導(dǎo)游人員的行為中，屬于由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告的有（）。

A.以威脅的語(yǔ)言向旅游者強(qiáng)行索取小費(fèi)的
B.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的
C.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的
D.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)不講解的

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí)，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃，但必須（）。

A.征得多數(shù)旅游者同意
B.征得全體旅游者的同意
C.立即報(bào)告旅行社
D.終止導(dǎo)游活動(dòng)

6.多項(xiàng)選擇題根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我國(guó)對(duì)外國(guó)人出入境的檢查包括（）等。

A.邊防檢查
B.健康檢查
C.衛(wèi)生防疫
D.安全檢查

7.多項(xiàng)選擇題按照中國(guó)與其他國(guó)家的關(guān)系劃分，簽證有（）等幾種形式。

A.使領(lǐng)館簽證
B.免簽證
C.落地簽證
D.入境簽證

8.多項(xiàng)選擇題中國(guó)公民出境旅游主要包括（）。

A.港澳旅游
B.邊境旅游
C.出國(guó)旅游
D.赴臺(tái)旅游

9.多項(xiàng)選擇題非因飯店過錯(cuò)，客人在飯店內(nèi)遭受了人身傷害。下列對(duì)此種情況賠償責(zé)任的認(rèn)定中，正確的是（）。

A.第三人的過錯(cuò)造成客人人身傷害，由客人向第三人要求賠償
B.第三人的過錯(cuò)造成客人人身傷害在應(yīng)先由飯店承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再由飯店向第三人追償
C.客人自身過錯(cuò)造成的損害，飯店不承擔(dān)責(zé)任
D.客人自身過錯(cuò)造成的損害，飯店應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任

10.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于飯店向客人提供服務(wù)的幾種情形中，屬于飯店應(yīng)對(duì)客人承擔(dān)違約責(zé)任的是（）。

A.飯店拒絕接待攜帶動(dòng)物的旅客
B.飯店不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)
C.飯店降低服務(wù)等級(jí)
D.飯店在淡季時(shí)房?jī)r(jià)打折，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)