判斷題在客戶滿意度因素分析模型研究的最新研究中，其中一個重要的變化是引入了影響CL的情感因素（主觀依賴度）和客觀因素（客觀依賴度）。

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3.多項選擇題對于客戶流失，我們應(yīng)該認識到（）。

A.客戶流失給企業(yè)帶來很大的負面影響
B.有些客戶流失是不可避免的
C.流失客戶有被挽回的可能
D.對不同級別客戶的流失采取不同的態(tài)度
E.理論上講任何一個客戶的流失都是可以避免的

4.多項選擇題客戶流失的原因可分為（）

A.客戶自然消亡
B.需求變化
C.客戶趨利
D.客戶不滿意