多項(xiàng)選擇題客戶流失的原因可分為（）

A.客戶自然消亡
B.需求變化
C.客戶趨利
D.客戶不滿意


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3.多項(xiàng)選擇題客戶可分為潛在客戶、預(yù)期客戶、（）

A.現(xiàn)實(shí)客戶
B.目標(biāo)客戶
C.流失客戶
D.休眠客戶
E.流失預(yù)警與挽救

4.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系生命周期可分為（）等幾個(gè)階段

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期

5.單項(xiàng)選擇題客戶抱怨是（）而造成的

A.因不滿意
B.為了澄清問(wèn)題和責(zé)任
C.為了得到某種補(bǔ)償
D.為了促使服務(wù)提供者改進(jìn)服務(wù)