單項選擇題旅行社的業(yè)務流程中，屬于產(chǎn)品消費的環(huán)節(jié)是（）。

A.目標市場選擇
B.旅游產(chǎn)品促銷
C.旅游產(chǎn)品銷售
D.旅游接待


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1.單項選擇題導游人員運用虛實結合手法講解古建筑，其中“實”是指有關建筑物的（）。

A.歷史沿革，名人軼事
B.建筑布局，功能用途
C.結構風格，民間傳說
D.建造地點，神話故事

2.單項選擇題一美籍華人旅游團在上海作短暫旅游時，部分游客提出當晚不在計劃安排的蘇州住宿，而更改在上海，這時導游人員應（）。

A.告知客人日程已安排好，不能改變
B.請領隊來做這部分游客的工作，說明更改確實有困難
C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房
D.征詢所有游客的意見，最后由領隊決定

5.單項選擇題以下關于旅游者辦理機票退票手續(xù)的說法中正確的是（）。

A.旅游者因家中有事可以全額退票
B.旅游者因病不能乘機可全額退票
C.由于民航原因，旅游者退票可免收手續(xù)
D.旅游者在飛機離站前2小時之內退票，應收取票價50％的退票手續(xù)費