單項(xiàng)選擇題要提高客戶的滿意程度，（）必須有明顯的提高；

A、技術(shù)價(jià)值
B、核心服務(wù)的價(jià)值
C、信息的溝通
D、服務(wù)時(shí)間


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1.單項(xiàng)選擇題在顧客對競爭性服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的時(shí)候，他們基本上是在比較這些服務(wù)的（）

A、負(fù)價(jià)值
B、凈價(jià)值
C、質(zhì)量
D、價(jià)格

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的經(jīng)營活動要以滿足（）為出發(fā)點(diǎn)；

A、產(chǎn)品的娛樂性
B、員工的需要
C、顧客的需要
D、產(chǎn)品的環(huán)保性

3.單項(xiàng)選擇題（）是獲取客戶滿意度信息的最佳方式；

A、客戶投訴
B、與客戶的直接溝通
C、消費(fèi)者協(xié)會的報(bào)告
D、問卷與調(diào)查

4.單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性；

A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所

5.單項(xiàng)選擇題“4C理論”認(rèn)為，（）是企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心；

A、客戶
B、溝通
C、便利
D、成本