單項選擇題在設計客戶信息調(diào)查問題時，（）是一種最常見的調(diào)查方式

A、文字注釋方式
B、需求說明方式
C、多項選擇方式
D、數(shù)字說明方式


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1.單項選擇題客戶調(diào)查提問的問題必須（）

A、科學合理
B、體現(xiàn)專業(yè)
C、簡潔明了
D、通俗易懂

2.單項選擇題作為一名合格的客戶服務管理人員，在糾紛處理結(jié)束后，要（）

A、對客戶表示感謝
B、贈送客戶一件禮物
C、對客戶表示歉意
D、向客戶推介產(chǎn)品

3.單項選擇題客戶是基于（）才投訴的。

A.態(tài)度
B.產(chǎn)品
C.不滿
D.失誤

4.單項選擇題傾聽是使客戶（）的必不可少的步驟；

A、滿意
B、忠誠
C、尊重
D、友善

5.單項選擇題客戶信用分析的第一個步驟是（）

A、由經(jīng)營報表分析客戶的經(jīng)營能力
B、由賒銷分析客戶的商業(yè)信用
C、對試算表進行分析
D、進行敏感性分析