單項(xiàng)選擇題傾聽是使客戶（）的必不可少的步驟；

A、滿意
B、忠誠
C、尊重
D、友善


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1.單項(xiàng)選擇題客戶信用分析的第一個(gè)步驟是（）

A、由經(jīng)營報(bào)表分析客戶的經(jīng)營能力
B、由賒銷分析客戶的商業(yè)信用
C、對(duì)試算表進(jìn)行分析
D、進(jìn)行敏感性分析

2.單項(xiàng)選擇題在產(chǎn)品營銷中，實(shí)體顯示基本上就是（）

A、環(huán)境本身
B、設(shè)計(jì)本身
C、產(chǎn)品本身
D、關(guān)系本身

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的特征包括（）

A、服務(wù)是感官刺激
B、服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)
C、服務(wù)是無形的
D、顧客親自到服務(wù)場地

4.單項(xiàng)選擇題溝通時(shí)利益陳述要（）

A、含糊
B、明確
C、間接
D、直接

5.單項(xiàng)選擇題投訴（），按常規(guī)的電話或信函方式難以解決，企業(yè)需要上門造訪

A、非常嚴(yán)重的
B、比較嚴(yán)重的
C、比較普通的
D、特別嚴(yán)重的