單項(xiàng)選擇題作為一名合格的客戶服務(wù)管理人員，在糾紛處理結(jié)束后，要（）
A、對客戶表示感謝
B、贈送客戶一件禮物
C、對客戶表示歉意
D、向客戶推介產(chǎn)品
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1.單項(xiàng)選擇題客戶是基于（）才投訴的。
A.態(tài)度
B.產(chǎn)品
C.不滿
D.失誤
2.單項(xiàng)選擇題傾聽是使客戶（）的必不可少的步驟；
A、滿意
B、忠誠
C、尊重
D、友善
3.單項(xiàng)選擇題客戶信用分析的第一個步驟是（）
A、由經(jīng)營報表分析客戶的經(jīng)營能力
B、由賒銷分析客戶的商業(yè)信用
C、對試算表進(jìn)行分析
D、進(jìn)行敏感性分析
4.單項(xiàng)選擇題在產(chǎn)品營銷中，實(shí)體顯示基本上就是（）
A、環(huán)境本身
B、設(shè)計本身
C、產(chǎn)品本身
D、關(guān)系本身
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的特征包括（）
A、服務(wù)是感官刺激
B、服務(wù)是一個系統(tǒng)
C、服務(wù)是無形的
D、顧客親自到服務(wù)場地
最新試題
非個人傳播渠道包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫的保護(hù)通過（）來實(shí)現(xiàn)。
題型：多項(xiàng)選擇題
有效溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)庫的容量特性決定了數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的使用范圍。
題型：判斷題
企業(yè)通過實(shí)施客戶服務(wù)信息管理制度，可以提高（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
展銷會是直復(fù)營銷的一種形式。
題型：判斷題
數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
人員銷售的指導(dǎo)原則有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的可移植性是指（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是指公司直接向精細(xì)選擇的客戶進(jìn)行宣傳，并期待他們立刻做出反應(yīng)的溝通方式。
題型：單項(xiàng)選擇題