單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中，客戶（）是最關(guān)鍵的內(nèi)容。

A.信息
B.服務(wù)
C.維系
D.公關(guān)


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2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的崗位設(shè)計(jì)原則包括（）

A、定期對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)
B、崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則
C、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
D、了解團(tuán)隊(duì)成員的行為模式

3.單項(xiàng)選擇題中小型企業(yè)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)模板具有的優(yōu)點(diǎn)不包括（）

A、有利于加強(qiáng)服務(wù)人員管理
B、有利于加強(qiáng)客戶服務(wù)管理
C、具有靈活性
D、具有智能管理性

4.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行客戶服務(wù)策劃時(shí)，要根據(jù)對(duì)產(chǎn)品（）的因素分析選擇適合客戶服務(wù)活動(dòng)的方案。

A、銷售環(huán)境
B、營(yíng)銷環(huán)境
C、企業(yè)環(huán)境
D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

5.單項(xiàng)選擇題在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)對(duì)（）的重視，我們隨處都可以體驗(yàn)到。

A、營(yíng)銷
B、服務(wù)
C、競(jìng)爭(zhēng)
D、信息