單項選擇題（）形成員工的共同信念，對服務(wù)企業(yè)發(fā)展尤為重要。

A、企業(yè)文化
B、員工培訓(xùn)
C、企業(yè)總目標(biāo)
D、員工考核


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1.單項選擇題（）是指企業(yè)產(chǎn)品帶來內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)。

A、行為滿意
B、試聽滿意
C、產(chǎn)品滿意
D、服務(wù)滿意

2.單項選擇題從縱向?qū)用嫔?，客戶滿意不包括（）。

A、服務(wù)滿意
B、物質(zhì)滿意
C、精神滿意
D、社會滿意

3.單項選擇題（）是提供非客戶的最基本的產(chǎn)品和服務(wù)。

A、核心因素
B、輔助因素
C、技術(shù)因素
D、互動因素

4.單項選擇題影響客戶滿意的相關(guān)因素包括（）

A、人口因素
B、營銷因素
C、服務(wù)因素
D、技術(shù)因素

5.單項選擇題獲取客戶信息滿意度的信息渠道不包括（）

A、消費(fèi)者協(xié)議的報告
B、與客戶的直接溝通
C、客戶投訴
D、專業(yè)資信機(jī)構(gòu)