單項選擇題從縱向層面上，客戶滿意不包括（）。

A、服務滿意
B、物質滿意
C、精神滿意
D、社會滿意


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1.單項選擇題（）是提供非客戶的最基本的產(chǎn)品和服務。

A、核心因素
B、輔助因素
C、技術因素
D、互動因素

2.單項選擇題影響客戶滿意的相關因素包括（）

A、人口因素
B、營銷因素
C、服務因素
D、技術因素

3.單項選擇題獲取客戶信息滿意度的信息渠道不包括（）

A、消費者協(xié)議的報告
B、與客戶的直接溝通
C、客戶投訴
D、專業(yè)資信機構

4.單項選擇題客戶服務滿意體系要強調的包括（）

A、滿意的售前、售后服務
B、滿意的售前、售中服務
C、滿意的售中、售后服務
D、滿意的售后服務