單項選擇題（）的目的是促使專業(yè)人員增強服務意識和職業(yè)道德，提高服務質(zhì)量。

A、進行員工培訓
B、培養(yǎng)職業(yè)道德
C、提高服務技能
D、建立客戶反饋制度


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1.單項選擇題某公司的領導要求廣告宣傳重在強調(diào)質(zhì)量，因此在設計廣告宣傳是應針對此心里狀態(tài)形象地突出（）

A、產(chǎn)品的質(zhì)量特征和水平
B、服務的水平
C、消費者的口碑
D、產(chǎn)品的新技術

2.單項選擇題（）是指企業(yè)內(nèi)部全體員工不斷地改進工作方法，更好地滿足內(nèi)部和外部顧客的需要。

A、全面服務質(zhì)量管理
B、產(chǎn)品質(zhì)量管理
C、技術質(zhì)量管理
D、銷售質(zhì)量管理

3.單項選擇題一個服務組織可以選擇的服務定價目標不包括（）

A、以收益為導向的目標
B、以生產(chǎn)為導向的目標
C、以顧客為導向的目標
D、以市場為導向的目標

4.單項選擇題企業(yè)在制定服務價格策略時不需要考慮的相關因素包括（）

A、合理的利潤里
B、投資回報
C、銷售最大化
D、客戶滿意度

5.單項選擇題（）形成員工的共同信念，對服務企業(yè)發(fā)展尤為重要。

A、企業(yè)文化
B、員工培訓
C、企業(yè)總目標
D、員工考核