單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)內(nèi)部全體員工不斷地改進(jìn)工作方法，更好地滿足內(nèi)部和外部顧客的需要。

A、全面服務(wù)質(zhì)量管理
B、產(chǎn)品質(zhì)量管理
C、技術(shù)質(zhì)量管理
D、銷售質(zhì)量管理


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1.單項(xiàng)選擇題一個(gè)服務(wù)組織可以選擇的服務(wù)定價(jià)目標(biāo)不包括（）

A、以收益為導(dǎo)向的目標(biāo)
B、以生產(chǎn)為導(dǎo)向的目標(biāo)
C、以顧客為導(dǎo)向的目標(biāo)
D、以市場為導(dǎo)向的目標(biāo)

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在制定服務(wù)價(jià)格策略時(shí)不需要考慮的相關(guān)因素包括（）

A、合理的利潤里
B、投資回報(bào)
C、銷售最大化
D、客戶滿意度

3.單項(xiàng)選擇題（）形成員工的共同信念，對服務(wù)企業(yè)發(fā)展尤為重要。

A、企業(yè)文化
B、員工培訓(xùn)
C、企業(yè)總目標(biāo)
D、員工考核

4.單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)產(chǎn)品帶來內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)。

A、行為滿意
B、試聽滿意
C、產(chǎn)品滿意
D、服務(wù)滿意

5.單項(xiàng)選擇題從縱向?qū)用嫔?，客戶滿意不包括（）。

A、服務(wù)滿意
B、物質(zhì)滿意
C、精神滿意
D、社會滿意