單項選擇題（）是指服務人員對顧客需求的感受程度、服務熱情和反應能力等。

A、服務質量
B、服務標準
C、服務行為
D、服務反應


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1.單項選擇題服務定價目標是與（）的總目標相連。

A、企業(yè)
B、服務
C、員工
D、銷量

2.單項選擇題市場經濟中，機構企業(yè)求追投資回報，投資回報包括（）

A、帶來的潛在收益
B、提高利潤率
C、低成本戰(zhàn)略
D、合理定價

3.單項選擇題如果消費者對價格敏感，而不是產品的品質，解決競爭應該（）

A、以價格為競爭主導
B、以服務為競爭主導
C、以質量為競爭主導
D、以技術為競爭主導

4.單項選擇題要提高客戶的滿意度，（）必須有明確的提高。

A、核心服務價值
B、產品
C、服務質量
D、技術

5.單項選擇題當遇到無事生非的投訴時采用（）

A、平抑怒氣發(fā)
B、委婉否認發(fā)
C、轉化法
D、轉移法