單項(xiàng)選擇題要提高客戶的滿意度，（）必須有明確的提高。

A、核心服務(wù)價(jià)值
B、產(chǎn)品
C、服務(wù)質(zhì)量
D、技術(shù)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到無事生非的投訴時(shí)采用（）

A、平抑怒氣發(fā)
B、委婉否認(rèn)發(fā)
C、轉(zhuǎn)化法
D、轉(zhuǎn)移法

2.單項(xiàng)選擇題要制定出（）的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)。

A、合乎本企業(yè)
B、合乎行業(yè)
C、合乎客戶滿意
D、便于管理

3.單項(xiàng)選擇題（）不屬于有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

A、員工培訓(xùn)
B、滿足客戶的期望
C、員工接受
D、考核與修改

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員是（）的提供者。

A、服務(wù)行為
B、服務(wù)活動
C、客戶滿意
D、營銷活動

5.單項(xiàng)選擇題（）的目的是促使專業(yè)人員增強(qiáng)服務(wù)意識和職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量。

A、進(jìn)行員工培訓(xùn)
B、培養(yǎng)職業(yè)道德
C、提高服務(wù)技能
D、建立客戶反饋制度