單項選擇題如果消費者對價格敏感，而不是產品的品質，解決競爭應該（）

A、以價格為競爭主導
B、以服務為競爭主導
C、以質量為競爭主導
D、以技術為競爭主導


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1.單項選擇題要提高客戶的滿意度，（）必須有明確的提高。

A、核心服務價值
B、產品
C、服務質量
D、技術

2.單項選擇題當遇到無事生非的投訴時采用（）

A、平抑怒氣發(fā)
B、委婉否認發(fā)
C、轉化法
D、轉移法

3.單項選擇題要制定出（）的投訴處理標準。

A、合乎本企業(yè)
B、合乎行業(yè)
C、合乎客戶滿意
D、便于管理

4.單項選擇題（）不屬于有效的服務質量標準。

A、員工培訓
B、滿足客戶的期望
C、員工接受
D、考核與修改

5.單項選擇題服務人員是（）的提供者。

A、服務行為
B、服務活動
C、客戶滿意
D、營銷活動