單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的第一步驟是（）

A、根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷總目標(biāo)設(shè)計(jì)客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
B、對(duì)客戶服務(wù)部的工作崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)
C、對(duì)客戶服務(wù)管理層級(jí)及管理幅度的設(shè)計(jì)
D、規(guī)定客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的職位


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程圖的作用在于（）

A、幫助企業(yè)從客戶的角度來(lái)看問(wèn)題
B、提高服務(wù)質(zhì)量
C、規(guī)范服務(wù)流程
D、方便客戶

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法包括（）

A、整體化方法
B、全方位設(shè)計(jì)法
C、以顧客為主的核心流程發(fā)
D、以企業(yè)的產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)的客戶服務(wù)流程

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程的細(xì)化環(huán)節(jié)在抓好服務(wù)的（）

A、細(xì)節(jié)
B、質(zhì)量
C、標(biāo)準(zhǔn)
D、方向

4.單項(xiàng)選擇題在信息社會(huì)里，戰(zhàn)略資本不是資源，而是（）

A、信息
B、服務(wù)
C、客戶
D、產(chǎn)品

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)企業(yè)對(duì)信息使用的用途不同，確定客戶信息的收集（）

A、范圍
B、信息量
C、深度
D、層次