A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B、客戶
C、員工
D、管理者
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A、合理性
B、實(shí)用性
C、系統(tǒng)性
D、綜合性
A、系統(tǒng)性
B、程序性
C、邏輯性
D、實(shí)用性
A、根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷總目標(biāo)設(shè)計(jì)客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
B、對(duì)客戶服務(wù)部的工作崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)
C、對(duì)客戶服務(wù)管理層級(jí)及管理幅度的設(shè)計(jì)
D、規(guī)定客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的職位
A、幫助企業(yè)從客戶的角度來(lái)看問(wèn)題
B、提高服務(wù)質(zhì)量
C、規(guī)范服務(wù)流程
D、方便客戶
A、整體化方法
B、全方位設(shè)計(jì)法
C、以顧客為主的核心流程發(fā)
D、以企業(yè)的產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)的客戶服務(wù)流程
最新試題
展銷會(huì)是直復(fù)營(yíng)銷的一種形式。
廣告具有高度公共性，這種性質(zhì)賦予產(chǎn)品合法性，并意味著標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)。
建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)對(duì)有助于企業(yè)制定銷售策略。
數(shù)據(jù)挖掘的功能和他們可以發(fā)現(xiàn)的模式類型有（）。
在CRM中創(chuàng)建和實(shí)施一個(gè)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用需要以下（）步驟。
（）允許人們相互直接陳述和反饋意見(jiàn)，從而取得良好的溝通效果。
有效的（）是對(duì)傳遞的信息的相互理解。
數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)通過(guò)（）來(lái)實(shí)現(xiàn)。
人員銷售的指導(dǎo)原則有（）。
客戶服務(wù)信息管理的最終目標(biāo)是（）。