單項(xiàng)選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中,對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理體現(xiàn)在()

A.在定位上,不再局限于作為處理客戶交易的場(chǎng)地,其營(yíng)銷(xiāo)的角色越來(lái)越重
B.在分布上,由于成本與效益的考慮,許多銀行也做了更多理性的分析
C.對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變
D.以上都對(duì)


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2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)調(diào)研,客戶對(duì)賬務(wù)服務(wù)使用渠道的偏好主要有哪些特點(diǎn)()

A.平時(shí)主要通過(guò)郵寄賬單、電話服務(wù)和網(wǎng)上銀行了解賬務(wù)情況的客戶占比分別為39%、39%和22%
B.客戶更愿意使用人工服務(wù),而不是自助語(yǔ)音
C.客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道
D.客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道

3.多項(xiàng)選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中,針對(duì)目前渠道管理存在的問(wèn)題,可以使用的渠道優(yōu)化策略有()

A.建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)
B.加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)手段創(chuàng)新
C.明確渠道的分工定位,細(xì)分各渠道的目標(biāo)客戶,形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體集成優(yōu)勢(shì)
D.豐富電子渠道功能,加大自助服務(wù)渠道營(yíng)銷(xiāo)推廣力度

4.多項(xiàng)選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中,銀行卡客戶關(guān)系管理的價(jià)值包括()

A.銀行卡經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的重要保障
B.客戶價(jià)值挖掘的重要手段
C.提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度的有效砝碼
D.商業(yè)銀行盈利的有效保障

最新試題

根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》,下列屬于中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)可以采取的監(jiān)管措施有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于商業(yè)銀行發(fā)放貸款的表述,錯(cuò)誤的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

利率水平變動(dòng)會(huì)影響匯率波動(dòng),當(dāng)一國(guó)提高利率水平或本國(guó)利率高于外國(guó)利率時(shí),對(duì)匯率的影響包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

中國(guó)證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司的基本職能包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于銀行卡業(yè)務(wù)的表述,正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

《中國(guó)人民銀行關(guān)于人民幣存貸款計(jì)結(jié)息問(wèn)題的通知》中規(guī)定,從2005年9月21日起,我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按()結(jié)息,每季度末月的()日為結(jié)息日,次日付息。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下關(guān)于票據(jù)權(quán)利的表述,正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)質(zhì)上是商業(yè)銀行的一種放款性資產(chǎn)業(yè)務(wù),根據(jù)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的基本原理可認(rèn)為()。

題型:多項(xiàng)選擇題

公司解散的情形主要有()

題型:多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題