單項選擇題客戶服務(wù)的行業(yè)環(huán)境分析要求重點把握以下內(nèi)容，但不包括選項（）。

A、行業(yè)直接相關(guān)的技術(shù)手段的變化發(fā)展
B、行業(yè)基本特征
C、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢
D、行業(yè)價值鏈分析


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1.單項選擇題市場包含三要素，但不包括選項（）。

A、貨幣
B、人口
C、購買能力
D、購買欲望

2.單項選擇題與“經(jīng)濟人”假設(shè)和X理論相應(yīng)的管理方法是（）。

A、以權(quán)力來控制和指揮職工、保護組織利益
B、重視領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與部署的關(guān)系
C、為員工安排富有意義的工作，使員工為工作感到自豪
D、采用內(nèi)在的非正式的管理方式，重視組織文化建設(shè)

3.單項選擇題房地產(chǎn)企業(yè)對同一產(chǎn)品根據(jù)客戶需求的變化制定不同的價格，采用的是（）定價方法。

A、需求導(dǎo)向定價法
B、產(chǎn)品形式差別定價法
C、銷售時間差別定價法
D、隨行就市定價法

4.單項選擇題分析市場機會、選擇目標(biāo)市場和定位、設(shè)計市場營銷組合和（）是市場營銷管理過程的主要步驟。

A、制定促銷計劃
B、制定營銷溝通計劃
C、制定市場營銷計劃
D、管理市場營銷活動

5.單項選擇題所謂客戶讓渡價值，是指客戶總價值與（）的差額。

A、客戶總成本
B、時間成本
C、體力成本
D、客戶貨幣總成本競爭