單項選擇題()要求組織設計時,既要保證組織在外部環(huán)境和企業(yè)任務發(fā)生變化時,能夠繼續(xù)有效有序的正常運轉(zhuǎn),同時又要保證組織在運轉(zhuǎn)過程中,能夠根據(jù)變化了的情況作出相應的變更,具有一定的彈性。

A、有效的管理幅度原則
B、任務與目標原則
C、穩(wěn)定性和適應性相結(jié)合的原則
D、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則


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2.單項選擇題()是指客戶享受到的,由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和。

A、服務流程
B、信息流程
C、管理流程
D、作業(yè)流程

3.單項選擇題根據(jù)價值鏈分析模型,基本活動中不包括選項()。

A、人力資源管理
B、發(fā)貨后勤
C、生產(chǎn)作業(yè)
D、服務

4.單項選擇題在各種方式的溝通中,()溝通是最原始也是影響力最大的溝通方式。

A、文件
B、語言
C、面對面
D、郵件