單項(xiàng)選擇題幫助顧客挑選商品，當(dāng)好參謀服務(wù)屬于（）。

A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、例外服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題售前服務(wù)的內(nèi)容主要有以下內(nèi)容，但不包括選項(xiàng)（）。

A、向客戶傳授知識(shí)
B、廣告宣傳
C、銷售環(huán)境布置
D、提供多種方便

3.單項(xiàng)選擇題售中服務(wù)是銷售過程中所提供的服務(wù)，主要包括向客戶傳授中知識(shí)、幫助客戶挑選產(chǎn)品、滿足客戶的合理要求、（）以及操作示范表演。

A、提供代辦業(yè)務(wù)
B、提供咨詢
C、開通業(yè)務(wù)電話
D、社會(huì)公關(guān)服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和。

A、服務(wù)流程
B、信息流程
C、管理流程
D、作業(yè)流程

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)價(jià)值鏈分析模型，基本活動(dòng)中不包括選項(xiàng)（）。

A、人力資源管理
B、發(fā)貨后勤
C、生產(chǎn)作業(yè)
D、服務(wù)