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單項(xiàng)選擇題（）崇尚流動(dòng)，注重消除浪費(fèi)，浪費(fèi)被定義為提供產(chǎn)品和服務(wù)中任何不必要的環(huán)節(jié)。

A、六西格瑪法
B、精益方法
C、約束理論
D、TQC

1.單項(xiàng)選擇題過程型激勵(lì)理論重點(diǎn)研究從動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生到采取行動(dòng)的心理過程，（）選項(xiàng)屬于該種理論。

A、期望理論
B、需要層次論
C、歸因理論
D、雙因素論

2.單項(xiàng)選擇題內(nèi)容型激勵(lì)理論重點(diǎn)研究激發(fā)動(dòng)機(jī)的誘因，（）選項(xiàng)屬于該種理論。

A、期望理論
B、公平理論
C、歸因理論
D、雙因素論

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)績效評(píng)估時(shí)，按照一般評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，將80分評(píng)為（）。

A、極好
B、不錯(cuò)
C、尚可
D、稍差

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)績效評(píng)估時(shí)，按照一般評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，將70分評(píng)為（）。

A、極好
B、不錯(cuò)
C、尚可
D、稍差

5.單項(xiàng)選擇題六西格瑪法包含了定義、（）、分析、改進(jìn)和控制五個(gè)步驟。

A、計(jì)劃
B、執(zhí)行
C、測量
D、處理