多項(xiàng)選擇題波特五種競爭力量模型將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡便的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即（）。

A、供應(yīng)商和購買者的討價(jià)還價(jià)能力
B、潛在進(jìn)入者的威脅
C、替代品的威脅
D、同一行業(yè)的公司間的競爭
E、現(xiàn)有產(chǎn)品競爭力


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1.多項(xiàng)選擇題傳媒資訊監(jiān)測的信息類型包括（）。

A、對(duì)企業(yè)的投訴信息和其他評(píng)論信息
B、企業(yè)競爭對(duì)手的情報(bào)
C、企業(yè)所處行業(yè)的動(dòng)態(tài)
D、宏觀信息
E、新技術(shù)新產(chǎn)品

2.多項(xiàng)選擇題甘特圖表法成本很小，能幫助管理人員確定（）。

A、計(jì)劃好所有的工作
B、考慮各道工序
C、記錄各道工序的估計(jì)時(shí)間
D、確定完成項(xiàng)目的總時(shí)間
E、完成每項(xiàng)任務(wù)的詳細(xì)成本分析

3.多項(xiàng)選擇題選擇勝任的項(xiàng)目承擔(dān)者必須考慮的因素為（）。

A、項(xiàng)目承擔(dān)者單位的項(xiàng)目管理能力和成熟水平
B、項(xiàng)目承擔(dān)者對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的可行性研究報(bào)告
C、項(xiàng)目承擔(dān)者單位高層領(lǐng)導(dǎo)的支持程度
D、項(xiàng)目承擔(dān)者單位員工素質(zhì)和技能
E、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理）的能力

4.多項(xiàng)選擇題選擇勝任的小型項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該考慮的因素為（）。

A、項(xiàng)目經(jīng)理受到單位高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
B、接受過項(xiàng)目管理方法和工具的培訓(xùn)
C、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目所要?jiǎng)?chuàng)造的產(chǎn)品/流程感興趣
D、項(xiàng)目經(jīng)理具有廣泛的知識(shí)
E、項(xiàng)目經(jīng)理從事過類似項(xiàng)目的工作

5.多項(xiàng)選擇題組建高效客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循的原則包括核心管理層的支持、（）。

A、真誠溝通
B、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的崗位設(shè)置
C、明確團(tuán)隊(duì)后備成員的職能，制定工作流程
D、加強(qiáng)信息溝通與合作
E、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)