多項(xiàng)選擇題人力資源管理的目標(biāo)是（）。
A、招人
B、用人
C、育人
D、留人
E、改變?nèi)?/p>
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1.多項(xiàng)選擇題對一線服務(wù)人員和客戶的調(diào)查方式很多，常用的是（）。
A、面談
B、電話咨詢
C、微信交流
D、發(fā)放調(diào)查問卷
E、電子郵件
2.單項(xiàng)選擇題某公司對外承諾3天上門安裝電器，但實(shí)際上有時(shí)會(huì)超過3天，這會(huì)使客戶失望。該事例屬于（）。
A、服務(wù)傳遞差距
B、服務(wù)外部溝通差距
C、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距
D、服務(wù)質(zhì)量感知差距
3.多項(xiàng)選擇題具體的人員培訓(xùn)計(jì)劃可包括（）。
A、新技術(shù)新技能培訓(xùn)
B、第二專長培訓(xùn)
C、提高素質(zhì)培訓(xùn)
D、在職培訓(xùn)
E、高層主管培訓(xùn)
4.多項(xiàng)選擇題激勵(lì)機(jī)制對組織具有（）。
A、導(dǎo)向作用
B、凝聚作用
C、感化作用
D、助長作用
E、致弱作用
5.多項(xiàng)選擇題基于雙向信息交流的全過程的激勵(lì)模式，其工作內(nèi)容包括（）。
A、雙向交流
B、各自選擇行為
C、階段性評價(jià)
D、年終評價(jià)與獎(jiǎng)酬分配
E、比較與再交流
最新試題
為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
題型：判斷題
與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
題型：判斷題
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。
題型：判斷題
以下哪幾項(xiàng)是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
題型：多項(xiàng)選擇題
有效的細(xì)分市場必須是市場的空白點(diǎn)。
題型：判斷題
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
題型：判斷題
根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購買過程不需要認(rèn)知過程參與。
題型：判斷題
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
題型：單項(xiàng)選擇題