A、大客戶服務(wù)是營(yíng)銷部門和客服部門的事，與其他部門無(wú)關(guān)
B、加大對(duì)大客戶的服務(wù)會(huì)增加公司的成本，會(huì)直接降低企業(yè)的利潤(rùn)
C、高品質(zhì)的服務(wù)是增強(qiáng)大客戶的忠誠(chéng)度，最大限度留住大客戶的最重要途徑
D、大客戶服務(wù)是售后的事，因此也叫大客戶售后服務(wù)
E、對(duì)于大客戶，企業(yè)不僅要向其提供有保證的常規(guī)服務(wù)，而且要向其提供更多的金牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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A、六西格瑪是一種思維方式、一種決策方法
B、六西格瑪主張消除偏差將會(huì)解決流程和業(yè)務(wù)中的問(wèn)題
C、六西格瑪?shù)恼嬲α吭谟谒侨说牧α颗c流程的力量的結(jié)合
D、六西格瑪指導(dǎo)企業(yè)在各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中盡可能少的犯錯(cuò)
E、六西格瑪提供有效的方法改造企業(yè)流程，控制錯(cuò)誤的增加
A、選擇激勵(lì)手段，要選擇員工感興趣、評(píng)價(jià)高，即認(rèn)為效價(jià)大的項(xiàng)目或手段
B、明確目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不宜過(guò)高
C、如果不從實(shí)際出發(fā)，只從管理者的意志或興趣出發(fā)，那么推行對(duì)員工來(lái)說(shuō)是不可能收到激勵(lì)作用的
D、正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性
E、正確識(shí)別與挑選激勵(lì)因素
A、排列評(píng)估法是針對(duì)某一項(xiàng)指標(biāo)，把評(píng)估對(duì)象按最好到最差加以排列
B、通常情況下，要將最好的職工與最差的職工加以區(qū)別
C、排列評(píng)估法比簡(jiǎn)單的把職工按次序排列起來(lái)要容易的多
D、排列評(píng)估法首先要開列評(píng)估對(duì)象名單
E、評(píng)估對(duì)象名單開列之后，從名單中刪去不是十分了解的對(duì)象
A、制定挽回影響和完善企業(yè)形象的工作方案與措施
B、確定配合新聞媒體工作的方式，統(tǒng)一對(duì)外宣傳的渠道和口徑，避免出現(xiàn)互相矛盾的說(shuō)辭
C、向新聞媒體及時(shí)通報(bào)危機(jī)事件的調(diào)查情況和處理方面的信息
D、利用與企業(yè)有良好互動(dòng)關(guān)系的媒體，在尊重事實(shí)的前提下，積極引導(dǎo)輿論向有利于危機(jī)處理的方向發(fā)展E、確定關(guān)于責(zé)任方面的承諾內(nèi)容與方式
A、全國(guó)相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)及分配情況
B、國(guó)家在就業(yè)方面的法規(guī)和政策
C、該行業(yè)全國(guó)范圍的人才供需狀況
D、全國(guó)范圍從業(yè)人員的薪酬水平和差異
E、公司能夠提供的各種福利對(duì)當(dāng)?shù)厝瞬诺奈潭?/p>
最新試題
有效的細(xì)分市場(chǎng)必須是市場(chǎng)的空白點(diǎn)。
風(fēng)險(xiǎn)減少理論認(rèn)為客戶的購(gòu)買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險(xiǎn)的途徑。
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）
以下哪一項(xiàng)不是客戶資料使用過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持的原則？（）
通過(guò)對(duì)任職者行為活動(dòng)及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
客戶資料的使用原則主要包括（）
在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）
自我形象主要是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己的自我估價(jià) 。