A、服務(wù)創(chuàng)新的基本出發(fā)點是要了解、確認(rèn)客戶的期望
B、把“有求必應(yīng)”和主動服務(wù)相結(jié)合
C、良好的服務(wù)需要保持一種彈性
D、良好的服務(wù)要嚴(yán)格按照企業(yè)制度進(jìn)行
E、在服務(wù)過程中，不允許員工挑戰(zhàn)現(xiàn)有的規(guī)則
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A、大客戶服務(wù)是營銷部門和客服部門的事，與其他部門無關(guān)
B、加大對大客戶的服務(wù)會增加公司的成本，會直接降低企業(yè)的利潤
C、高品質(zhì)的服務(wù)是增強(qiáng)大客戶的忠誠度，最大限度留住大客戶的最重要途徑
D、大客戶服務(wù)是售后的事，因此也叫大客戶售后服務(wù)
E、對于大客戶，企業(yè)不僅要向其提供有保證的常規(guī)服務(wù)，而且要向其提供更多的金牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)
A、六西格瑪是一種思維方式、一種決策方法
B、六西格瑪主張消除偏差將會解決流程和業(yè)務(wù)中的問題
C、六西格瑪?shù)恼嬲α吭谟谒侨说牧α颗c流程的力量的結(jié)合
D、六西格瑪指導(dǎo)企業(yè)在各個運(yùn)營環(huán)節(jié)中盡可能少的犯錯
E、六西格瑪提供有效的方法改造企業(yè)流程，控制錯誤的增加
A、選擇激勵手段，要選擇員工感興趣、評價高，即認(rèn)為效價大的項目或手段
B、明確目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不宜過高
C、如果不從實際出發(fā)，只從管理者的意志或興趣出發(fā)，那么推行對員工來說是不可能收到激勵作用的
D、正確認(rèn)識被管理者需要的多層次性
E、正確識別與挑選激勵因素
A、排列評估法是針對某一項指標(biāo)，把評估對象按最好到最差加以排列
B、通常情況下，要將最好的職工與最差的職工加以區(qū)別
C、排列評估法比簡單的把職工按次序排列起來要容易的多
D、排列評估法首先要開列評估對象名單
E、評估對象名單開列之后，從名單中刪去不是十分了解的對象
A、制定挽回影響和完善企業(yè)形象的工作方案與措施
B、確定配合新聞媒體工作的方式，統(tǒng)一對外宣傳的渠道和口徑，避免出現(xiàn)互相矛盾的說辭
C、向新聞媒體及時通報危機(jī)事件的調(diào)查情況和處理方面的信息
D、利用與企業(yè)有良好互動關(guān)系的媒體，在尊重事實的前提下，積極引導(dǎo)輿論向有利于危機(jī)處理的方向發(fā)展E、確定關(guān)于責(zé)任方面的承諾內(nèi)容與方式
最新試題
客戶的原始資料來源主要包括（）
影響客戶購買行為的文化因素主要包括（）
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
評估細(xì)分市場時必須考慮到細(xì)分市場的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
以下哪一項不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅持的原則？（）
邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。
以下哪幾項是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。