A、企業(yè)環(huán)境
B、企業(yè)規(guī)模
C、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
D、信息溝通
E、客戶資源
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A、便于領(lǐng)導(dǎo)原則
B、專業(yè)分工和協(xié)作原則
C、有效管理幅度原則
D、職權(quán)與職責(zé)對(duì)等原則
E、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則
A、與客戶同行
B、從一線員工那里獲得幫助、建議和有關(guān)反饋信息
C、記錄客戶需求
D、修改服務(wù)流程
E、查看流程圖
A、接待能力
B、客戶購(gòu)買(mǎi)頻率
C、服務(wù)工作的復(fù)雜程度
D、購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)
E、提供多種方便
A、向客戶傳授知識(shí)
B、幫助客戶挑選商品
C、提供多種方便
D、提供代辦業(yè)務(wù)
E、操作示范表演
A、政治體制
B、政府的管制
C、經(jīng)濟(jì)體制
D、執(zhí)政黨性質(zhì)
E、稅法的改變
最新試題
電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）
與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
在實(shí)踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。
客戶信用管理是以下哪個(gè)崗位的主要職責(zé)？（）
根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)程不需要認(rèn)知過(guò)程參與。
邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。
評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)時(shí)必須考慮到細(xì)分市場(chǎng)的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
通過(guò)對(duì)任職者行為活動(dòng)及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）