A、框架設(shè)計(jì)
B、路線設(shè)計(jì)
C、人員協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)
D、價(jià)值設(shè)計(jì)
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A、與客戶同行
B、查看流程圖
C、了解客戶需求
D、記錄客戶需求
A、提供咨詢
B、社會(huì)公關(guān)
C、客戶類別
D、操作示范表演
A、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
B、確定客戶服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C、按照客戶服務(wù)工作所需的技能，招聘并培訓(xùn)服務(wù)人員
D、了解員工對(duì)本企業(yè)的作用
A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、所有服務(wù)
A、技術(shù)開發(fā)
B、服務(wù)
C、人力資源管理
D、企業(yè)基礎(chǔ)制度
最新試題
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。
客戶的原始資料來源主要包括（）
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。
通過對(duì)任職者行為活動(dòng)及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）
調(diào)查報(bào)告主要是對(duì)現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）
以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）
只有能夠保持相對(duì)穩(wěn)定的細(xì)分市場(chǎng)才能稱之為有效的細(xì)分市場(chǎng)。