單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于流程圖的設(shè)計(jì)方法的是（）。

A、與客戶同行
B、查看流程圖
C、了解客戶需求
D、記錄客戶需求


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1.單項(xiàng)選擇題每個(gè)企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)設(shè)計(jì)客戶服務(wù)工作，下列屬于影響客戶服務(wù)設(shè)計(jì)的因素有（）。

A、提供咨詢
B、社會(huì)公關(guān)
C、客戶類別
D、操作示范表演

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)設(shè)計(jì)工作的主要任務(wù)不包括（）。

A、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
B、確定客戶服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C、按照客戶服務(wù)工作所需的技能，招聘并培訓(xùn)服務(wù)人員
D、了解員工對(duì)本企業(yè)的作用

3.單項(xiàng)選擇題（）不僅是一種促銷手段，而且承擔(dān)著“無(wú)聲”宣傳員義務(wù)。

A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、所有服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題由于戰(zhàn)略決策涉及一個(gè)企業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面，戰(zhàn)略管理的主體是（）。

A、策略制定者
B、企業(yè)高層管理人員
C、客戶
D、員工