A、近期目標(biāo),長遠(yuǎn)目標(biāo),戰(zhàn)略目標(biāo),戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)
B、作業(yè)性目標(biāo),戰(zhàn)略性目標(biāo),戰(zhàn)略目標(biāo),戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)
C、戰(zhàn)略目標(biāo),長遠(yuǎn)目標(biāo),戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),近期目標(biāo)
D、戰(zhàn)略性目標(biāo),戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),近期目標(biāo),長遠(yuǎn)目標(biāo)
E、戰(zhàn)略性目標(biāo),近期目標(biāo),長期目標(biāo),戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)
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A、政治法律環(huán)境
B、技術(shù)環(huán)境
C、競爭狀況
D、客戶
E、供應(yīng)商
A、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
B、內(nèi)部經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C、外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境
D、微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
E、社會文化環(huán)境
A、檢查、監(jiān)督、反饋和改善
B、提供積極的解決問題之道
C、理解客戶,理解自己
D、建立服務(wù)人員培訓(xùn)體系
E、建立服務(wù)遞送系統(tǒng)
A、客戶反饋系統(tǒng)
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)
C、服務(wù)審核系統(tǒng)
D、員工反饋系統(tǒng)
E、服務(wù)流程系統(tǒng)
A、電話咨詢是一種最常用的方式
B、面談的方式可為公司獲得較多的改良建議
C、在發(fā)放客戶調(diào)查問卷時不應(yīng)讓客戶承擔(dān)郵資費(fèi)用
D、電話咨詢可以減少面談的拘束,但也會造成一定程度的溝通障礙
E、發(fā)放調(diào)查問卷是一種最常用的方式
最新試題
在實(shí)踐中,邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。
邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。
風(fēng)險減少理論認(rèn)為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險的途徑。
以下哪一項(xiàng)不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅持的原則?()
自我形象主要是指個人對自己的自我估價 。
與二手資料相比,原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法()
一般來說,復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費(fèi)品中。
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分,態(tài)度隨和,生活方式大眾化,缺少主見的客戶類型是()
調(diào)查報告主要是對現(xiàn)狀的描述,不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。