A、客戶反饋系統(tǒng)
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)
C、服務(wù)審核系統(tǒng)
D、員工反饋系統(tǒng)
E、服務(wù)流程系統(tǒng)
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A、電話咨詢是一種最常用的方式
B、面談的方式可為公司獲得較多的改良建議
C、在發(fā)放客戶調(diào)查問卷時(shí)不應(yīng)讓客戶承擔(dān)郵資費(fèi)用
D、電話咨詢可以減少面談的拘束，但也會造成一定程度的溝通障礙
E、發(fā)放調(diào)查問卷是一種最常用的方式
A、I型人才：高熱情、高能力
B、II型人才：低熱情、高能力
C、III型人才：高熱情、低能力
D、IV型人才：低熱情、低能力
E、V型人才：超熱情、超能力
A、激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會均等
B、激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)
C、激勵(lì)要有足夠的力度
D、激勵(lì)要公平準(zhǔn)確、獎(jiǎng)懲分明
E、推行職工持股計(jì)劃
A、雙向交流
B、各自選擇行為
C、階段性評價(jià)
D、年終評價(jià)與獎(jiǎng)酬分配
E、比較與再交流
A、誘導(dǎo)因素集合
B、行為導(dǎo)向制度
C、行為幅度制度
D、行為時(shí)空制度
E、行為歸化制度
最新試題
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
評估細(xì)分市場時(shí)必須考慮到細(xì)分市場的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點(diǎn)是（）
以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）
客戶資料的使用原則主要包括（）
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
客戶信用管理是以下哪個(gè)崗位的主要職責(zé)？（）
只有能夠保持相對穩(wěn)定的細(xì)分市場才能稱之為有效的細(xì)分市場。
有效的細(xì)分市場必須是市場的空白點(diǎn)。
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）