單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶(hù)服務(wù)管理流程圖設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、與客戶(hù)同行
B、來(lái)自管理層的建議和有關(guān)反饋信息
C、創(chuàng)建服務(wù)流程步驟
D、修改服務(wù)流程


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1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中有一句著名的話：“你賣(mài)的不是一個(gè)鉆機(jī)而是一個(gè)洞”，因?yàn)橄M(fèi)者買(mǎi)鉆機(jī)是為了要一個(gè)洞。這句話說(shuō)明：（）。

A、企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)首先要著眼于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)所追求的利益
B、企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)要進(jìn)行合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
C、企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)要能提供各種附加利益
D、企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)首先要著眼于核心產(chǎn)品的載體的開(kāi)發(fā)

2.單項(xiàng)選擇題在交換雙方中，如果一方比另一方更加主動(dòng)，更積極地尋求交換，則前者稱(chēng)為（）。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者
B.生產(chǎn)者
C.推銷(xiāo)者
D.相互市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者

4.單項(xiàng)選擇題廣義的企業(yè)生產(chǎn)管理師指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的全過(guò)程進(jìn)行（）的管理。

A、科學(xué)性、全面性
B、全面性、長(zhǎng)期性
C、綜合性、系統(tǒng)性
D、綜合性、科學(xué)性

5.單項(xiàng)選擇題危機(jī)處理程序中的真誠(chéng)回應(yīng)步驟中，如果企業(yè)確實(shí)有問(wèn)題，被曝光后，首先要（）。

A、分析責(zé)任
B、道歉
C、正面宣傳
D、推卸責(zé)任